Jak nastavit jasné a použitelné cíle pro vaši firmu

Když se ohlédnete za letošním rokem, jak jste spokojeni s výsledky své firmy? Poplácáváte se po zádech, když jste dosáhli každého cíle? S úsměvem, když si prohlížíte svůj dlouhý seznam dosažené milníky? Odpočívat na vavřínech?

Pokud je odpověď ne, pak jste jako mnoho majitelů firem, kteří mají problém dosáhnout svých obchodních cílů. Víte přesně, co chcete – větší firmu, větší prodeje na zákazníka, více potenciálních zákazníků, vyšší zisky – ale snažíte se splnit své cíle.

Na Software salonu Phorestna našem blogu poskytujeme poradenství salonům, od stanovení cílů až po financování, řízení personálu, marketingové strategie a další.

V tomto článku vám ukážeme, jak si pro své podnikání stanovit jasné a použitelné cíle a jak provést změny, které potřebujete, abyste je zvládli. Udělejme z toho rok, kdy dosáhnete všech obchodních cílů, které si stanovíte.

1. Ujasněte si cíle, které chcete upřednostnit

Jednou z největších výzev v každém podnikání je, že vše je třeba dělat současně. Potřebujete najít nové klienty, udržet své stávající klienty spokojené, spravovat své finance, zefektivnit své procesy a motivovat své zaměstnance – to vše zároveň.

Pokud jde o stanovení vašich velkých, zastřešujících firemních cílů pro daný rok, musíte vědět, jaké jsou vaše hlavní priority.

A SWOT analýza je fantastický způsob, jak mít křišťálově jasno v tom, co je třeba řešit jako první. Analyzuje silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby vaší firmy.

Vezměme si příklad kosmetického salonu. Sednete si k provedení SWOT analýzy a identifikujete následující:

Nyní vidíme, jak využít tuto SWOT analýzu ke stanovení priorit. Nevybírejte si příliš mnoho cílů, jinak riskujete, že se příliš rozšíříte.

Na základě analýzy SWOT vyberte tři priority pro vytvoření cílů:

1. Zvyšte příjmy od stávajících klientů prodejem nových produktů
2. Zvyšte klientskou základnu a příjmy vytvořením cíleného marketingu pro pracovníky v nových kancelářských budovách
3. Použijte Instagram k marketingu svého podnikání a stavte na své skvělé pověsti

Poznámka: To ještě nejsou cíle! Jsou to klíčové oblasti, na které se musíte zaměřit. Poté, co je prodiskutujete se svým týmem – kterým se budeme zabývat příště – je proměníte SMART cíle (konkrétní, měřitelné cíle), abyste se ujistili, že je podniknete.

Podívejte se na naše video o stanovování cílů a zjistěte, jak proměnit své sny ve skutečnost!

2. Projděte si tyto cíle se svým týmem

Každý úspěšný majitel firmy ví, že lidé, kteří pro vás pracují, jsou vaším nejcennějším aktivem. To není nikdy pravdivější, než když definujete své obchodní cíle.

Váš tým je venku každý den, pracuje na vašich produktech nebo mluví s klienty. Jsou to lidé, kteří vám mohou říct, co funguje a co ne, co brzdí vaše podnikání a kam byste měli zaměřit své úsilí a stanovit si obchodní cíle na příští rok.

Jakmile tedy dokončíte analýzu SWOT a vyberete si, co by podle vás měly být hlavní cíle vašeho podnikání, posaďte se se svými zaměstnanci a získejte jejich zpětnou vazbu. Mohou souhlasit, nebo mohou mít užitečné poznatky, o kterých jste nepřemýšleli.

Ještě důležitější je, že zapojení vašich zaměstnanců do vytváření vaší obchodní strategie je bude motivovat a inspirovat k dosažení těchto cílů.

Jak řekl Dale Carnegie,

“Lidé podporují svět, který pomáhají vytvářet.”

Tím, že zapojíte své zaměstnance do procesu stanovování cílů, přimějete je, aby se cítili vážení a zapojení, a zároveň zajistíte, aby vaše cíle byly realistické a dosažitelné.

3. Udělejte své cíle SMART

Dobře, takže jste se rozhodli pro své tři až pět obchodních cílů. Nyní je čas je rozvinout od fáze nápadu do fáze akce a vytvořit SMART cíle:

• Skonkrétní: Co přesně budeš dělat?
• Msnadné: Jak poznáte, že uspějete?
• Adosažitelný: Jak budete cíl realizovat?
• Relevant: Souvisí cíl s vašimi celkovými cíli?
• Timely: Kdy dosáhnete cíle?

Vezměme si jeden z obchodních cílů salonu, pro který jsme se rozhodli, a proměňme jej v a CHYTRÝ cíl – řekněme například náš plán zvýšit naši klientskou základnu a příjmy vytvořením cíleného marketingu pro pracovníky v nových kancelářských budovách.

• Charakteristický: Získejte 10 nových zákazníků pro salon z nové administrativní budovy.
• Měřitelný: Měřte pokrok sledováním počtu získaných nových zákazníků a dosažených zisků při zachování naší stávající zákaznické základny.
• Dosažitelný: Uděláme to vytvořením propagace prodeje na míru, kterou budeme propagovat prostřednictvím letáků a letáků v kancelářské budově.
• Relevantní: To nám pomůže zvýšit počet nových zákazníků, a tím i růst salonu a zisků.
• včas: Toho dosáhneme do konce 2. čtvrtletí 2019.

4. Nastavte své KPI

Nyní, když jste se svým týmem vytvořili své cíle a převedli je na cíle SMART, musíte přemýšlet o implementaci dvou aspektů: měření cílů a stanovení časových os.

Pamatujte, jak to řekl Bill Hewlett:

“Nemůžete řídit to, co nemůžete změřit… a to, co se změří, se udělá.”

Nejběžnějším způsobem měření toho, zda jste na dobré cestě k dosažení obchodního cíle, je stanovení KPI.

KPI (neboli „klíčové ukazatele výkonu“) jsou čísla, která můžete sledovat a která ukazují, zda děláte pokroky se svými cíli nebo ne. Jsou také skvělými motivátory. Když se ujistíte, že vaše cíle jsou SMART, již budete mít stanovené KPI, které potřebujete měřit.

Vezmeme-li náš příklad výše, KPI by byl počet nových klientů získaných z kancelářské budovy (což znamená, že se musíme ujistit, že máme způsob, jak sledovat, odkud naši klienti pocházejí). Můžeme také zvážit nastavení KPI pro to, kolik letáků rozdáme, kolik hovorů jsme obdrželi v důsledku letáků, kolik každý nový zákazník utratil a zda se do salonu vrátil nebo ne.

Budete mít také různé KPI pro podnik jako celek, jako jsou celkové měsíční prodejní cíle, a také nastavení jednotlivých KPI pro každého zaměstnance. Vyzvali jsme naše klienty, aby si na Phorestu stanovili personální cíle blog jako důležitý způsob, jak motivovat své zaměstnance k plnění firemních cílů.

Výzkum naznačuje, že společnosti, které sladí individuální cíle s cíli společnosti, mají mnohem vyšší míru úspěšnosti.

V našem příkladu salonu je cílem naší společnosti zvýšit naši klientskou základnu a příjmy z konkrétního cílového trhu.

Tento cíl se však může pro jednotlivého kadeřníka promítnout do různých KPI, například:

1. Spokojenost zákazníků (udržet si nové zákazníky)
2. Částka utracená na zákazníka (maximalizace ziskovosti)

5. Vybudujte si dobré obchodní návyky, které vám pomohou dosáhnout vašich cílů

Pro majitele firmy, stejně jako v životě, pokud chcete něco uskutečnit, musíte si vytvořit plán a vybudovat kolem něj dobré návyky.

Pokud chcete zhubnout, víte, že musíte do svého rozvrhu zařadit cvičení, plánovat čas na vaření zdravých jídel a tak dále. Pokud chcete dosáhnout svých obchodních cílů, musíte o nich přemýšlet stejným způsobem. Je třeba naplánovat akce, které těchto KPI dosáhnou.

Automatizujte co nejvíce. Použijte kalendář pro sebe i pro své zaměstnance a přidejte připomenutí. Používejte online seznam úkolů jako např ToodleDo organizovat úkoly, stanovovat termíny a vyzývat vás k opakování akcí. Umístěte klíčové cíle na zeď v kanceláři nebo do zasedací místnosti zaměstnanců, aby byly viditelné.

A co je nejdůležitější, pravidelně kontrolujte a analyzujte svůj pokrok a řešte případné problémy; zkontrolujte, zda máte nastaveny správné KPI, a případně své procesy neustále optimalizujte, abyste je zlepšili.

Je to skvělý nápad dát pravidelné (možná čtvrtletní) schůzky k přezkoumání podnikatelského plánu ve vašem firemním kalendáři, takže si můžete upřednostnit čas na pravidelné přezkoumání svých cílů a milníků, nejen jednou ročně. To vám pomůže stanovit si konkrétní cíle a záměry, krátkodobé i dlouhodobé, a pravidelně je procházet, abyste se ujistili, že vaše KPI jsou na správné cestě.

To vše může znít trochu ohromující, ale je to mnohem méně ohromující než pocit, že se utápíte v práci a ani zdaleka nedosáhnete svých cílů.

Tím, že určíte a zkontrolujete své klíčové oblasti zaměření, stanovíte SMART cíle, definujete KPI pro sledování pokroku vaší společnosti a jednotlivců a zavedete systémy, abyste se ujistili, že dodržujete harmonogram, dostanete se do nejlepší pozice, abyste mohli rok 2019 uskutečnit. rok, kdy vaše firma skutečně začne zářit.

Poznámka redakce: Tento článek byl původně publikován v roce 2017. V roce 2018 byl revidován.