Jak uplatnit nárok: krok za krokem

Jistě jste již navštívili zařízení, kde služby nebyly nejlepší a cítili jste potřebu vyjádřit svou nelibost, ale kvůli nedostatku trpělivosti nebo znalosti postupů jste to vzdali. Ale víte, že stěžovat si je vaše právo? V tomto článku vám vysvětlíme, jak správně reklamovat.

Jak podat stížnost?

Kdykoli budete mít pocit, že vám v některé provozovně ze strany zaměstnance nebyla poskytnuta adekvátní obsluha, musíte vyjádřit svou nelibost a co nejdříve přistoupit k reklamaci. Čím déle to trvá, tím nižší je očekávání vyřešení konfliktu.

Už víte, jak podat stížnost? Můžete to udělat třemi způsoby: doporučeným dopisem, prostřednictvím stížnosti ve fyzické knize stížností, kterou vyžaduje zákon ve všech provozovnách, nebo prostřednictvím elektronické knihy stížností, která je k dispozici online.

#1 – doporučený dopis

Pokud dáváte přednost zaslání reklamačního dopisu, zvolte jej napsat na počítači, aby byl dobře čitelný, a vždy si uschovejte jeho kopii.

Je důležité, aby zásilka byla provedena doporučeně s dodejkou, abyste mohli prokázat, že adresát reklamaci skutečně obdržel.

Je důležité, abyste věděli, jak reklamovat dopisem, proto zde uvádíme několik tipů, jak ji správně napsat:

1. Uveďte jména vedlejších účastníků (nebo název společnosti v případě společnosti), úplné adresy a také číslo vašeho mobilního telefonu pro případ, že by bylo potřeba vás kontaktovat;
2. Uveďte místo a datum komunikace;
3. Jasně a podrobně popište situaci a nezapomeňte zmínit, co od druhé strany očekáváte;
4. Přiložte dokumenty, které považujete za důležité k prokázání vašich práv nebo které přispívají k lepšímu pochopení předmětu;
5. Na konci dopis podepište;
6. Než dopis odešlete, přečtěte si jej tolikrát, kolikrát je potřeba, a ujistěte se, že je váš záměr jasný a příjemce jej dobře vyloží.

#2 – Kniha fyzických stížností

Fyzická kniha stížností je ze zákona povinná ve všech provozovnách a musí být poskytnuta vždy, když o ni spotřebitel požádá. V případě odepření má právo přivolat policejní orgán, aby mu byla kniha doručena a sepsán záznam o události.

Při vyplňování knihy stížností je důležité pečlivě dodržovat správné postupy, aby nedošlo ke kompromitaci reklamace.

Po stížnosti je záznam předán regulačnímu úřadu příslušného sektoru (pokud například podáváte stížnost v restauraci, musí být vyhodnocena ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica).

Pro zápis do knihy reklamací musíte správně a úplně vyplnit své identifikační údaje, adresu a identifikaci prodávajícího a také jasně a podrobně popsat situaci, která vedla k Vaší reklamaci.

Přestože máme pokyny k vyplnění, řekneme vám, jak uplatnit nárok ve fyzické knize:

1. Přečíst instrukce;
2. Ujistěte se, že je rukopis čitelný (nejlépe pište velkými písmeny a používejte kuličkové pero);
3. Nenechávejte žádná pole na listu nevyplněná;
4. Popište fakta jasně, stručně a podrobně, aniž byste překročili dostupné textové pole;
5. Uveďte datum a podepište reklamační list.

Reklamační listy jsou v trojím vyhotovení, to znamená, že jsou vyrobeny tři kopie. Originál je zasílán regulačnímu úřadu daného sektoru s povinností do 15 pracovních dnů jej zaslat prodávajícím nebo poskytovatelem služeb. Spotřebitel však může také zaslat duplikát přímo příslušnému orgánu.

Duplikát zůstává ve vlastnictví spotřebitele, prodávající je povinen mu doklad doručit a trojpis zůstává v knize reklamací.

#3 – Elektronická kniha stížností

Pokud chcete, můžete se rozhodnout podat stížnost prostřednictvím elektronické knihy stížností. Výhodou této metody je, že stížnost můžete podat kdykoli, i poté, co stránky opustíte, čímž získáte více času na rozmyšlenou a klidnější přípravu textu stížnosti.

Chcete-li zjistit, jak v e-booku podat stížnost, uvádíme několik tipů:

1. Ujistěte se, že máte veškerou potřebnou a správnou dokumentaci týkající se nárokovaného subjektu, abyste jej mohli identifikovat;
2. Přístup na webovou stránku elektronické knihy;
3. Vyberte možnost „Uplatnit nárok“;
4. Do požadované oblasti uveďte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Odeslat“, abyste obdrželi formulář stížnosti;
5. E-mail, který obdržíte, obsahuje odkaz, na který musíte kliknout (všimněte si, že je aktivní pouze 60 minut) a který vás přesměruje na formulář;
6. Až do odeslání žádosti proveďte všechny kroky požadované ve formuláři.

Po odeslání řádně vyplněného formuláře bude doručen na váš e-mail a na e-mail příslušného úřadu. Prodávající nebo poskytovatel služeb má povinnost odpovědět do 15 pracovních dnů od obdržení reklamace, a to na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.

Je odpovědností regulačního úřadu přijímat stížnosti a případně zahájit příslušný proces.

Jak řešit vaši stížnost?

fyzická stížnost

Po vyřízení vaší stížnosti můžete sledovat proces na webu Common Information Telematics Network.

Chcete-li zkontrolovat stav své stížnosti, jednoduše přejděte na webovou stránku, klikněte na „01 Spotřebitelé a hospodářské subjekty“ a vyplňte požadované údaje: číslo stížnosti umístěné v pravém horním rohu duplikátu vaší stížnosti a váš občanský průkaz. , občanský průkaz nebo cestovní pas, které se musí shodovat s údaji zadanými ve formuláři reklamace.

Stížnost online

Pokud byla vaše stížnost podána onlinejeho stav si můžete zkontrolovat pomocí odkazu, který byl zaslán na váš e-mail po odeslání formuláře stížnosti, který vás přesměruje na vaši stížnost.

Jak víte, kterému subjektu byla vaše stížnost zaslána?

Informace o regulačním úřadu, kterému bude stížnost oznámena, musí být uvedeny na ceduli vyvěšené v provozovně.

K těmto informacím se také můžete dostat na webových stránkách Common Information Telematics Network nebo na gridu příslušných subjektů v listu s pokyny v knize stížností.