Jak využít osvědčené postupy UX ke zvýšení prodejních konverzí

Ať už máte zavedené firemní webové stránky nebo s podnikáním teprve začínáte, v popředí vaší mysli by měla být optimalizace uživatelské zkušenosti (UX). Vaše uživatelské prostředí může potěšit vaše zákazníky a přimět je, aby utráceli více nebo zvýšili průměrnou konverzi na vašem webu.

V průměru máte asi 3-5 sekund na to, abyste udělali dobrý první dojem a upoutali pozornost návštěvníka. Po zachycení je další překážkou přimět je ke konverzi.

V posledních osmi letech jsem navrhoval pro značky eCommerce a během toho jsem se naučil pár šikovných triků. V tomto článku si projdeme tyto tipy, jak využít uživatelský dojem a zvýšit konverze na vašem webu. Těchto 9 tipů je také užitečných, pokud jste právě začali navrhovat svůj další firemní web.

1. Nezapomeňte na své ochranné známky a práva vyhrazena

Budete šokováni, kolik uživatelských testovacích videí a cílových skupin vidělo uživatele, kteří uvedli, že první věc, kterou na webu zkontrolují, je, zda je vedle jejich loga registrovaná ochranná známka(™) nebo symbol vyhrazených práv(®). Můžete si to myslet jako starý způsob pohledu na věci, ale od dětství to v sobě spousta uživatelů měla zakořeněno a viděli to na mnoha světoznámých značkách. Takže podvědomě spojují tyto symboly zpět s důvěrou.

Ačkoli ochranné známky vaší značky nejsou pro startup ve skutečnosti běžnou praxí pravděpodobně mělo by. Tyto symboly nemůžete jen tak umístit vedle svého loga; musíte se podívat na regulační požadavky na jejich používání. Obvykle stojí ochranná známka loga kolem 500 $ – ale pokud potřebujete frázi chráněnou ochrannou známkou, může se to dramaticky zvýšit.

2. Stanovte jasnou výzvu k akci

To bylo opakovaně řečeno mnoha designéry – ale zopakuji to. Jasná primární výzva k akci může dramaticky zvýšit konverze a míru prokliku. Musíte se však ujistit, že zbarvení vaší hlavní akce je na vrcholu vaší vizuální hierarchie (odlišné od ostatních tlačítek na vašem webu).

Mnoho webových stránek zabarvuje své výzvy k akci stejně. Pokud chcete, aby se váš uživatel zeptal nebo přidal do košíku, ujistěte se, že toto tlačítko má jinou barvu než ostatní tlačítka. Pokud to musí být stejné barvy, nechte to vyniknout jiným způsobem.

3. Pozorujte a učte se

Můžete si to myslet jako samozřejmost, ale spousta zakladatelů a majitelů firem stále neví o nahrávání uživatelů nebo tepelném mapování svých webových stránek. Tato data jsou neocenitelná a slouží jako vizuální reference, se kterou můžete pracovat při zlepšování svého webu.

Tyto nástroje sledují pohyby myši uživatelů a jejich interakci s vašimi webovými stránkami – některé dokonce sledují „kliknutí ve vzteku“, kdy uživatel klikal mnohokrát ve vzteku, což je obvykle způsobeno nefunkčním odkazem nebo neaktivním tlačítkem. Nástroje, které k tomu lze použít, jsou levné a většinou do určité hranice zdarma. K zachycení teplotních map a uživatelských záznamů vašich návštěvníků bych doporučil použít Hotjar nebo Fullstory.

„Používání HotJar k rychlému a snadnému zaznamenávání interakcí našich zákazníků s našimi webovými stránkami nám umožnilo optimalizovat konverze těchto zákazníků zlepšením a zaměřením na obsah, který je zajímá.“

David, zakladatel ve společnosti Firstclasspostcodes

4. Zahrňte telefon a živý chat

V nedávném testu A/B, kdy web navštívilo 100 000 nových zákazníků, zaznamenal test B, který ukázal telefonní číslo naší společnosti v navigační liště, zvýšení konverze a snížení míry okamžitého opuštění. Zobrazení telefonního čísla vaší společnosti je jednoduchá změna UX, která by vašemu webu mohla přinést podobné výsledky.

Pokud nemáte firemní telefonní číslo, může fungovat i live chat. I když je nejlepší mít pokud možno k dispozici obě možnosti, abyste zvýšili důvěru uživatelů a důvěru ve společnost.

5. Signály FOMO (Strach z promeškání)

Signály FOMO jsou obvykle ta otravná vyskakovací okna na webových stránkách, která obvykle uvádějí „Toto si někdo nedávno koupil“. Když je implementován tímto způsobem, zákazníci se unaví a obvykle pracují na negativním výsledku pro vaše metriky.

Elegantní implementace signálů FOMO, například na stránce produktu nad tlačítkem výzvy k akci, dává signálu větší váhu a důvěru. Příklad by byl: „Ve skladu zbývají pouze 4“. Tato metoda obvykle vyžaduje poměrně dost integrace, ale může dramaticky zvýšit míru konverze.

6. Oslovte své zákazníky

Tato metoda je přímočará, ale často ji mnoho společností přehlíží. Své zákazníky můžete oslovit před nákupem nebo po něm tím, že s nimi uděláte rozhovor a dozvíte se o jejich zkušenostech, nebo vytvoříte jednoduchý průzkum, který může uživatel vyplnit.

Vždy budete překvapeni, jak moc vám zákazníci o své zkušenosti řeknou, a obvykle můžete stížnosti zachytit ještě předtím, než navštíví weby s recenzemi. Jen se ujistěte, že průzkum pro zákazníka stojí za to – může to být tak jednoduché, jako přidání kódu kupónu na jeho příští nákup nebo malý poukaz na Amazon.

7. Mobile First?

Uslyšíte, že mnoho společností používá termín „Mobile First“ a mají pravdu, protože většina webového provozu pro eCommerce a SaaS je nyní obecně mobilní. Co ale spoustě těchto společností chybí, je to, že většina jejich konverzí bude stále probíhat na stolních počítačích a tabletech. Částečně je to kvůli tomu, že lidé najdou to, co hledají na mobilu, a provedou nákup na svém stolním počítači, kde je snazší informace a “cítí” bezpečnější. Na závěr, navrhujte nejprve mobily, ale při navrhování nepřehlédněte statistiky konverzí na počítači.

8. Otestujte v jiných prohlížečích

Každý uživatel neprohlíží Google Chrome. Ačkoli to my vývojáři a technici milujeme, běžná populace používá prohlížeč, se kterým přichází jejich mobilní nebo stolní počítač, jako je Safari, Firefox nebo Opera. Mnoho webů nepoužívá testování napříč prohlížeči jako součást své sady pro testování uživatelské zkušenosti. Provedení tohoto docela jednoduchého testu může znamenat rozdíl v prodeji.

Mnoho společností využívajících SaaS si neuvědomuje, že některé trhy procházejí své webové stránky na zastaralém softwaru, jako je Internet Explorer 9/10, a někdy se v těchto prohlížečích nenačtou ani luxusní webové stránky SaaS.

9. Vytvořte skenovatelný obsah

Když vytváříme obsah pro naše stránky, máme tendenci psát po odstavcích, o kterých očekáváme, že si je uživatel přečte celé – ale není tomu tak. Při psaní vytvářejte obsah, který lze snadno skenovat a číst na obrazovce. Ve světě designu tento test nazýváme „pětisekundový test“; během této doby by měl uživatel s určitou přesností vědět, o čem stránka je nebo jaký je produkt.

Chcete-li zvýšit skenovatelnost vašeho obsahu, doporučuji vytvořit seznamy nejdůležitějších aspektů informací. Tyto testy lze provádět za nízkou cenu pomocí platformy Usability Hub.

Závěr

Závěrem lze říci, že některé z výše uvedených metod mohou pro vaše webové stránky fungovat nebo dokonce nemusí způsobit promáčknutí. Nejlepší způsob, jak otestovat nebo experimentovat s těmito metodami, je vytvořit A/B test na svém webu nebo si před spuštěním změn jednoduše poznamenat své klíčové metriky. Poté je sledujte po dobu několika měsíců v závislosti na tom, kolik dat za den shromažďujete.

Uživatelská zkušenost může být při vytváření webu nesmírně užitečná a neměla by být přehlížena. Jen se ujistěte, že testujete, abyste z toho vytěžili maximum.