Kdyby Facebook zítra zmizel, přišli byste o všechna svá zákaznická data?

Mít na dosah celosvětové publikum je skvělé, ale pokud je strážcem vašeho seznamu kontaktů platforma sociálních médií, skutečně tyto informace vlastníte? Já bych tvrdil, že ne.

Chápu, proč je marketing na sociálních sítích atraktivní pro malé podniky. Stránku na Facebooku, Instagramu nebo Twitteru si můžete založit zdarma a okamžitě k ní přistupovat téměř 3 miliardy lidí. Je to jednodušší než nastavení prvních webových stránek vaší firmy. Pro malou firmu, která se snaží vybudovat si online přítomnost, může být včasné získání stovek lajků a následovníků vzrušující.

Udržet vzestupnou trajektorii na sociálních sítích je však náročnější. Algoritmus Facebooku pro snížení důrazu na komerční obsah znamená, že pokud nezaplatíte za propagaci svých příspěvků, nebudou vždy oslovovat vaše publikum. I když dočasně porazíte algoritmus, platforma má mnohem více prostředků, aby vás předběhla.

Díky tomu je mnohem obtížnější (nebo dokonce nemožné) udržet tento časný růst. Stejně jako platformy sociálních médií pokračují roste v popularitěreklamní a obchodní prostor se stane konkurenceschopnějším a bude méně pravděpodobné, že získáte bezplatný provoz.

Příklad: Byl nalezen průzkum vyhledávače z roku 2018 37 procent firem vykázalo mnohem nižší návštěvnost Facebooku než v předchozím roce. Dnešní platformy často mění své algoritmy a aktualizují svá pravidla inzerce, což znamená, že reklama, která si vedla dobře minulý rok – nebo dokonce minulý týden – už teď nemusí stačit.

Většina sociálních platforem je optimalizována pro zapojení pouze v rámci této platformy. To je v rozporu s tím, co chcete pro svou malou firmu. To se mi líbí, sledování a komentáře nejsou to samé jako oči na vašem webu, registrace k newsletteru, a kvalifikovaných zájemců. Úspěch na sociálních sítích se v podstatě stále méně promítá do skutečné hodnoty pro vaši společnost.

Past na strážce brány

Nedostatek toho, co jste očekávali od bezplatné platformy, je zklamáním, ale samo o sobě ztrácíte jen čas a úsilí. Můžete se z toho vzpamatovat. Skutečný problém nastává, když je Facebook vaším hlavním (nebo jediným) kanálem pro oslovení vašeho publika. Jak jsem již zmínil, ve skutečnosti nevlastníte svá data, pokud jste Facebook – nebo opravdu jakoukoli platformu sociálních médií – udělali jejím strážcem.

S Facebookem nemáte žádnou kontrolu nad algoritmy a pravidly, díky kterým jsou tato data o publiku užitečná. Ve skutečnosti, jak se platformy stále více přeplňují, není neobvyklé, že vám znesnadňují oslovení sledujících. Musíte rychle změnit strategie, abyste zastavili zatuchlost vašeho marketingového úsilí a hlavním cílem platformy je omezit váš organický dosah, aby mohla okamžitě zpeněžit váš provoz.

Navíc potenciální zákazníci na sociálních sítích nejsou zdaleka tak kvalifikovaní jako potenciální zákazníci z jiných zdrojů. Kliknout na „To se mi líbí“ nevyžaduje mnoho úsilí, takže zapojení na platformě se ve skutečnosti nerovná skutečnému zájmu. Zatímco 84 procent Sociální marketingoví pracovníci sledují a měří efektivitu sociálních médií ve srovnání se stávajícími cíli, téměř 30 procent má stále problém prokázat jejich hodnotu.

Ve skutečnosti ani nekontrolujete rozvržení nebo prezentaci svých stránek na sociálních sítích, takže máte jen málo příležitostí odlišit se od ostatních obchodních stránek. Dočasné snímky vašeho podnikání získají větší pozornost než jakýkoli celkový obrázek o aktivitách a hodnotě vaší společnosti.

A co je nejdůležitější, vaše obchodní činnost prospívá i dalším podnikům. Amazon například dokáže zkopírovat a propagovat dobře fungující produkt z jednoho z nich 6 milionů prodejců na své platformě Marketplace, která vyřadí malé firmy z podnikání. Podobně Facebook nabízí vaše bezplatné a placené publikum (a všechna jejich data), na které lze cílit další podobné podniky. Platíte za reklamu a tyto stránky pak využívají vaši aktivitu a aktivitu vašich sledujících, aby vydělaly ještě více peněz.

4 způsoby, jak získat zpět kontrolu

Neříkám, že byste se měli vzdát marketingu na sociálních sítích. Naopak, při správném použití může být vysoce cenným přínosem pro vaši celkovou marketingovou strategii. Past naskakuje, když používáte sociální média – kanál, který nevlastníte – jako jediný způsob, jak oslovit své publikum.

S ústním podáním a emailový marketing– e-maily, které zachytíte prostřednictvím svých vlastních webových stránek, nejenže odstraníte všechny strážce dat o publiku, ale také si vytvoříte pověst, která vydrží déle a znamená víc než sledování na sociálních sítích. E-maily lze exportovat a importovat do různých systémů, takže se nemusíte bát, že by vaše data držela jako rukojmí jediná platforma.

Základem je, že nechcete dávat všechna vejce do jednoho košíku, zvláště pokud nejste tím, kdo košík drží.

Místo toho oslovte široké publikum a zároveň chraňte svá data podle těchto čtyř tipů:

1. Nárokujte si vlastnictví svých údajů

Nemohu to dostatečně zdůraznit: Je nezbytné projít každou marketingovou platformu a kanál, který používáte, abyste zjistili, zda jste jediným vlastníkem dat.

• Drží platforma práva na všechna zveřejněná nebo profilová data?
• Mohou ostatní lidé přistupovat k vašim datům bez vašeho svolení?
• Mohou být vaše data prodána jiným lidem a použita v přímé konkurenci vaší firmy?

Co nejdříve vyřešte všechny nejasnosti a v případě potřeby přepněte nebo opusťte jakoukoli platformu, která si nárokuje vlastnictví vašich dat. Přinejmenším omezte používání platformy a zajistěte, abyste na ní měli samostatný seznam kontaktů pro své následovníky. Ujistěte se, že budujete své vlastní bohatství, nejen bohatství platformy, kterou používáte.

2. Upřednostněte e-maily a telefonní čísla

Do banky si nemůžete vzít sledující, zhlédnutí a lajky, ale můžete si s sebou vzít telefonní čísla a e-mailové adresy bez ohledu na to, jaký systém používáte. Kromě toho, že nikdy neztratíte své kontakty, můžete tyto informace využít pro efektivnější kanály digitálního marketingu, jako je e-mail, které převedou na solidní potenciální zákazníky a vyšší návratnost investic než sociální média.

Tyto informace můžete upřednostnit tak, že do všech svých příspěvků a reklam na sociálních sítích zahrnete krátkou výzvu k akci, aby se čtenáři mohli přihlásit k odběru e-mailového zpravodaje. Namísto kurátorství těchto potenciálních zákazníků na Facebooku nebo jiných platformách začleňte data do e-mailu nebo programu pro řízení vztahů se zákazníky. Poté je můžete oslovit prostřednictvím personalizovanějších kanálů a snadno přidat jakékoli další datové body, které shromáždíte.

3. Udělejte si vlastní průzkum trhu

V mnoha případech jsou ústní a e-mailový marketing mnohem lepšími metodami, jak oslovit vaše publikum, než sociální sítě nebo direct mail. Ne vždy to však platí pro každou firmu. Udělejte si vlastní průzkum trhu. Údaje a metriky poskytované sociálními médii a jinými reklamními platformami mohou být zavádějící.

V rámci platformy CRM můžete přesně sledovat, které marketingové kanály přivedly jaké potenciální zákazníky, konverzní poměr pro každý kanál a který kanál má nejvyšší návratnost investic. Pokud skutečně vlastníte údaje o publiku, máte prostředky, jak je využít k efektivnímu nasměrování každé části vaší marketingové strategie.

4. Nevymazávejte svou sociální přítomnost úplně

Když budete provádět svůj vlastní průzkum, možná zjistíte, že vaše firma může těžit z reklamy na sociálních sítích. Pokud ano, udržujte strategii etickou, stanovte si rozumné cíle pro stránku sociálních médií a nespoléhejte na ni jako na svůj hlavní zdroj potenciálních zákazníků nebo kontaktu s publikem. Spíše než vymazat svou přítomnost na sociálních sítích ji používejte strategičtěji.

Pokud je například vaším cílem působit důvěryhodně a nikoli získávat nové potenciální zákazníky, věnujte každý měsíc několik hodin údržbě sociálních sítí. Aktualizujte stránku novými příspěvky, pravidelně publikujte nový obsah, přidávejte recenze na svou stránku na Facebooku a rychle reagujte na komentáře a přímé zprávy. Použijte svou přítomnost spíše jako nástroj pro zapojení než jako nástroj generování potenciálních zákazníků.

Okamžité potěšení z rozkvětu vaší firmy na sociálních sítích může být povzbudivé, ale nenechte se zmást. Pokud svá data nevlastníte, jste vydáni na milost a nemilost platformě, která je vlastní – a budete mít smůlu, pokud stáhne nějaké rychlé. Vlastníte svá data o publiku odstraněním strážců brány a převezměte kontrolu nad svým podnikáním.