Základní průvodce řízením podnikových znalostí pro vlastníky malých podniků

Zajistit, aby vaše společnost fungovala jako dobře namazaný stroj, není vždy snadné. Mnoho majitelů malých podniků spoléhá na své zkušenosti. Toto slovo samo o sobě přenáší pocit důvěryhodnosti a spolehlivosti, díky kterému se zákazníci cítí bezpečně.

Pokud byste však většinu podnikatelů požádali, aby přesně definovali, co tato zkušenost je, mohli by být těžko schopni poskytnout jasnou odpověď.

Je to koncept, který je mocný a vágní – na oba se spoléhá, ​​i když jim nerozumí. Jaká je tedy skutečná zkušenost? Co skutečně dělá člověka nebo tým hodnotným pro společnost? Jak se tato zkušenost rodí z obchodních jednání a jak si může společnost tuto zkušenost uchovat, když ji nedokáže ani popsat?

Expert na řízení výkonu Maik Wagner tráví celé dny odpověďmi na tyto otázky.

Spolupracuje se společnostmi, aby jim pomohl přeměnit zkušenosti v použitelný a přenositelný zdroj. Prostřednictvím procesu známého jako znalostní management Wagner zajišťuje, že se cenné zkušenosti neztrácejí, když se společnost vyvíjí, a pomáhá méně efektivním týmům učit se od vysoce výkonných.

Jak proměnit zkušenosti v životaschopný zdroj pro vaše podnikání

Vzhledem k tomu, že zkušenosti jsou často rozptýlené, vysoce individuální a závislé na kontextu, může být pro majitele firem těžké vidět dřevo pro stromy – zvláště ve velmi raných dobách rostoucí společnosti. Bohaté interní zkušenosti proto často zůstávají nevyužity. Bez správného systému pro definování a využití těchto znalostí je společnosti jednoduše ztrácejí, místo aby je využívaly k dosažení svých obchodních cílů.

Maik Wagner zde sdílí několik tipů, jak může společnost zvážit své zkušenosti, přeměnit je v použitelný zdroj a udržovat je v rámci organizace.

Posuďte účinnost

Ne všechny zkušenosti, které osoba nebo tým považuje za důležité, budou pro společnost užitečné. Proto, než začnete proces řízení znalostí, je důležité znát přesný druh zkušeností, které chcete nasbírat.

Nakonec se musíte rozhodnout, co bude pro vaši společnost ekonomicky užitečné. Jaké znalosti pomohou vašim týmům podávat lepší výkony a poskytovat lepší návratnost? Po stanovení přísných parametrů bude snazší definovat, jak užitečné informace vypadají.

Rozhodněte se, co potřebujete vědět

Většina zkušeností ve společnostech se nasbírá za dlouhá období, kdy lidé a týmy spolupracují a budují své znalosti. I když jsou tyto znalosti uvězněny v kontextu jednotlivce nebo týmu, nemůžete definovat, jak by mohly prospět vašemu podnikání.

Abyste se mohli rozhodnout, co je skutečně ekonomicky užitečný zdroj, musíte ze zkušenosti odstranit kontext. Začněte tím, že si položíte otázku, kde lze zlepšit výkon a jaké soubory znalostí by se měly považovat za obecné informace?

Pomocí těchto odpovědí jako vodítka můžete analyzovat a zpracovat interní zkušenosti, abyste získali ty nejužitečnější a široce použitelné informace.

Prozkoumejte sítě

Ujistěte se, že nepadnete do pasti přesvědčení, že užitečné zkušenosti máte jen vy nebo váš nejlepší a nejchytřejší zaměstnanec. Vysoce výkonní pracují v tandemu s dalšími lidmi a týmy, které všechny přispívají k znalostním procesům a tomu, jak se rozvíjejí zkušenosti.

Chcete-li prozkoumat sítě, a tím i celý rozsah znalostí v rámci organizace, musíte hovořit s klíčovými zainteresovanými stranami, se kterými komunikujete každý den. To vám poskytne širší obrázek o tom, jak se zkušenosti rozvíjejí a zpracovávají, a má další výhodu v tom, že jde nad rámec pouhého tušení, kdo/co je nejcennější.

Buď realista

Pro implementaci správného systému řízení znalostí je důležité mluvit se zkušenými jednotlivci, zkoumat složité komunikační vzorce a posuzovat platnost typů zkušeností na základě řady tezí a hypotéz. A často dává smysl přizvat odborníka na řízení znalostí, aby vám s tímto hodnocením pomohl.

Ale i když jste vyzbrojeni velmi detailními znalostmi o managementu a chování týmu, je nemožné objevit vše, co tvoří dokonalý soubor zážitků.

Měli byste však být schopni definovat sadu derivátů, které lze použít k rychlému školení nástupců, přepracování firemních procesů a posílení kompetencí v týmech.

Řídit efektivně

Získáním znalostí ze zkušeností získají majitelé firem velmi dobrý základ pro další rozvoj týmů a optimalizaci procesů. Nyní, když byly znalosti destilovány, potřebují dobrou strukturu řízení.

Měli byste se rozhodnout, jak týmy využijí zjištění, jak by měly být aplikovány napříč organizací, a co je možná nejdůležitější, co by se mělo zlikvidovat nebo ponechat pro pozdější použití (např. když máte větší tým).

Začněte v malém

Uplatnění toho, co jste se naučili, je náročný úkol a je důležité začít v malém, když začnete tyto poznatky implementovat. Pokud přepracujete každý proces na základě svých zjištění, nebudete schopni správně posoudit úspěšnost svého úsilí. A pokud se pokusíte změnit celkovou firemní kulturu, mohli byste narušit dopad jakýchkoli menších změn, které jste provedli v procesu řízení znalostí.

Měřte úspěch

Stejně jako u každého procesu, který není přímo monetizován, může být velmi obtížné měřit úspěšnost řízení znalostí. Pokud však zaměstnanec může začít svou novou roli vyzbrojen znalostmi, procesy, sítí a osvědčenými postupy svého předchůdce, rychle se ukáže, že se vaše úsilí vyplatilo.

„Posouzení úspěšnosti změněných procesů nebo toho, zda tým rozvíjí určité kompetence, může trvat dlouho. Proto je důležité mít na paměti, že znalostní management je dlouhodobý závazek, který vyžaduje trvalou pozornost, a nikoli pouze jednorázové rychlé řešení,“ říká Joanna Weiss, manažerka společnosti COMATCH, mladého start-upu, který své znalosti úspěšně implementoval. proces řízení v roce 2018.

Správa znalostí udržuje vaše podnikání na správné cestě

Efektivní řízení znalostí pomáhá společnostem fungovat ve špičkových podmínkách a znamená, že nevyhnutelná ztráta cenných zaměstnanců nebude bránit tomu, jak efektivně řídit vaši společnost. Znamená to také, že bojující týmy se mohou učit od svých silnějších protějšků, přičemž konečným výsledkem je kultura vysokého výkonu.

A pokud se vaše společnost stále snaží udržet tempo, možná byste se měli zeptat sami sebe, zda jsou vaše interní zkušenosti tak spolehlivé, jak si myslíte?